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2015-03-22

新浪微博3年微博运营经验总结,业内干货分享。多的开篇不做介绍,直接列下微博运营实战总结,分享给大家,希望给微博运营人员一点参考。如果有不同意见,谢谢您及时提出来,我们一起交流。

一、微博营销注意的点:

1.选对用户群体(先给微博定好主体,作为一个突破口)。
2.合适的时间推送。
3.不要刷屏,有规律的进行更新,一天发布内容控制在10条以内,发布间隔1-3小时,参照微博发送黄金时间。
4.内容和营销活动。
5.团队,微博矩阵团队。
6.结合LBS 随时随地,鲜活的个性和人。

二、关于互动与长期运营的要点:

我们需要的是真实的粉丝而且对自己产品有兴趣的粉丝,所以刷粉并不是一个好主意。前期可以刷一下,后期就要做维护了。

1.要取得粉丝的信任:要实名,用真实的图像,用好个人介绍和标签,那是做广告的好地方。
2.吸引粉丝的永远是质量高、对粉丝有用的或者他们感兴趣的内容,而且最好是原创。
3.多关注别人,多评论别人。
4.和粉丝互动,关心粉丝。经常给粉丝一些小惊喜,如礼品什么的。
5.当然,如果有炒作的能力,那是最好不过了,那个是催化剂。
6.不要过分的转播他人的话题:适当转播他人的热门话题,也会给你带来人流量,博主会认为你很关注他,他就会收听你,也会经常看看你更新的微博。但是不要过分的转播,这样别人反而会觉得厌恶,保持适度的Tweets留言量就行了。
7.微博优化选取热门关键词:做微博关键词优化的时候,我们要尽可能的以关键字或者关键词组来开头,尽量的利用热门的关键词和容易被搜索引擎搜索到的词条,增加搜索引擎的抓取速率,但这些内容也是要和你推广的内容相关,又或者说,你也要考虑到你的听众,如果一味的为了优化而优化,那就得不偿失了。比如:博客营销。
8.微博的个人资料要填关键词:微博中都有个人资料的介绍及选项的说明,这些个人资料也会被搜索引擎所索引的,在简短的个人资料中,说明自己的同时,也选择适当的时机,填入要优化的关键词,提升搜索引擎抓取的机率,个人资料的内容与微博保持好的相关性,不仅能提升搜索引擎抓取,而且,也不会让你的听众感到厌烦。
9.善用大众热门话题  我们在更新自己的微博前,先要去搜索一下别人感兴趣的热门话题是什么,然后将它策划进我们的营销内容,这样可以增加被用户搜索到的机率,从而达到了营销的目的。我们一般在发广播的时候,在热门关键词加双井号如:#微博运营#.
10.设置好标签  更新好了自己的微博,就要设置标签,如你发的微博是网站推广类的,你就要设置一个推广类的标签,这样的好处是容易被人关注。如果是没有或者是你设置了一个错的标签的话,别人在看推广类的微博时就不会看到你更新的内容。

三、企业微博如何运营:

看企业性质和开设微博的目的,所做的事情要依据目标细分。不要太明显的开始做广告,有经历的话,科普行业知识。还有就是微博互动。以下几个工作我认为是必须的:

1.做好服务工作,花时间看看你的用户(潜在用户)在说什么,可以搜索相关的关键字,及时的为他们解决投诉抱怨求助等方面的问题。

2.做好内容,所谓内容不是泛泛的心灵鸡汤,应该挖掘自己企业或是产品相关的内容,比如国外有个卖剪刀的,他们的内容都是和剪纸、工艺相关,因为这些事情要用到剪刀。要相关度高且能给用户寓教于乐的内容。

3.不得不提的是,要做活动,具体怎么做活动,做哪一方面的活动,在做活动的时候客服和运营团队要紧密结合起来,必要的时候,业务团队也要打前锋。那就要看企业企业性质和开设微博的目的。

企业微博粉丝的一点总结:具体可通过定位得粉丝,微博粉丝众多当然是好事儿,但是,对于企业微博来说,“粉丝”质量更重要。因为企业微博最终的商业价值,或许就需要这些有价值的粉丝。这涉及微博定位的问题,很多企业抱怨:微博人数都过万了,可转载、留言的人很少,宣传效果不明显。这其中一个很重要的原因就是定位不准确。中麒推广在这提醒大家,要围绕一些产品目标顾客关注的相关信息来发布,吸引目标顾客的关注,而非是只考虑吸引眼球,导致吸引来的都不是潜在消费群体,价值很小。

四、企业微博运营报告包含内容(PPT)

自运营:TO 老板 ,2页PPT即可。(一般做周报)
第一页是目前粉丝数,粉丝增量,增量异常处的解说。
第二页是活动情况,整体活动带来的粉丝增量,如果有红人转发,可以细化一下。比如说费用VS效果。

代运营:TO客户,10页PPT。(一般做月报)

第一页 封面
第二页 整体运营数据,包括:目前粉丝数,其中自有粉丝大于1万的账号数量,活动参与量,活动同阶段排名,比如说(现场人气,销售量)
第三页 微博成长历程,粉丝增长曲线,坡度解说,重点时间出现的重点事件回顾
第四页 你最得意的那个手段(粉丝增长或活动效果的方法)
第五页 优质私信,红人粉丝截图
第六页 优质活动数据凸显,同期排名
第七页 优质活动与竞品的对比
第八页 粉丝匹配度分析
第九页 微博影响力排名(新浪官方微数据提供的)
第十页 气氛渲染

五、附录参照:微博营销人员发送时间:

我一般的做法是(9点上班为例)
9:10——早安,心语类
10:30——office技巧或其他长微博
11:50——发点有意思的段子,不发图片贴,视频贴,供大家午饭时候看
13:50——发有趣或行业相关的深度贴,可以是长微博,供大家饭后观看,一般的热点转发出现在这里
15:30——此条可以不发
17:50——供大家下班观看(18:00下班)

周末的微博一般我发三条,11:00,17:00,21:00

以上是我摸索出来的规律,每个企业可能还有不同。有兴趣可以联系作者包云东。

2015-01-19

小米崛起,谈论者众多,褒贬皆有,不管是赶上了趋势,顺势而为,还是小米这么多年的积累,抑或是领导团队的正确指引和管理。还是但褒贬大多为表面和片段,不能为管理者揭示一个完整的小米成功的道理和方式。小米的成功是不可复制的,小米的营销也是不可复制的。可以说小米是在中国走出了一条苹果之路。走出了有中国特色的苹果之路。虽然一直在关注小米,也和很多人谈论过小米做得好的地方以及做得不好的地方。当然做得不好的地方或者小米的瓶颈也就是偶尔调侃一下。在中国只有一个小米,又有谁可以像雷军和黎万强一样可以一直带领小米团队正确的往前走,一次又一次的刷新记录。
另外值得一体的是小米的团队,和小米团队做事情的态度。从小米网以前公布组织架构上您也许可以分析出一些他们成功的因素。小米网的新媒体团队有近百人,小米论坛30人,微博30人,微信10人,百度、QQ空间等10人。对,就是他们的战略和团队构架以及管理(管理后面会提到)这种战略聚焦,就是把新营销当做战略,这里的战略指的不是试验田,而是主战场。因为没有预算,只能选择社会化营销的手段。很幸运的是,小米碰上了一个大的顺风车,2010年正好是微博大爆发的时候,小米迅速抓住了这个机会,并变成品牌的主战略。其实我们也许可以猜到没有预算不是最终的原因,而是顺势而为才是最重要的。
关于做事的态度,我就小米的客服来说一说。客服不是挡箭牌,客服就是营销。小米论坛是这种服务战略的大本营,微博、微信等都有客服的职能。小米在微博客服上有个规定:15分钟快速响应。为此,还专门开发了一个客服平台做专门的处理。特别是微博上,不管是用户的建议还是吐槽,很快就有小米的人员进行回复和解答,很多用户倍感惊讶。而且小米一直在优化客服响应速度。而这正是一个大公司,一个用心为客服着想的公司必须要做的,做好了这些,用户的参与感会更加明显。

小米还提出了全民客服的理念,鼓励大家用真正的方式近距离的接触用户。从雷军开始,会每天花一个小时的回复微博上的评论。包括所有的工程师,是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。据统计,小米论坛每天新增12万个帖子,经过内容的筛选和分类,有实质内容的帖子大约有8000条,平均每天每个工程师要回复150个帖子。工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状态,比如已收录、正在解决、已解决、已验证,就相当于一个简版的Bug解决系统。用户可以明确的知道自己的建议是哪个ID的工程师在解决,什么时候能解决,有一种被重视的感觉。
这本书中说得好的可以拿出来一起重点突出的是:

【自媒体】新营销的第一步,是让自己的公司成为自媒体。企业做自媒体的内容运营,要先做服务,再做营销。最重要的,是讲人话。要花精力让自己成为能够持续提供优质内容的自媒体,同时也应该发动用户来生产内容。

【微博】1、把微博账号当成网站一样去运营;2、把微博话题当成网站的频道一样去运营;3、一定不要刷屏。小米式传播的核心特征是:把内容象产品一样进行设计。比如“我是手机控”的经典案例中,小米制作了一个页面生成工具,用户只需要在其中的机型列表进行选择,即可自动生成一张图片和微博文案,用户再点一下按钮就把他使用手机的历史,分享到了微博上。

【微信】策划大活动能够集中带来微信公众号的粉丝,但是形式重复的活动就会粉丝增长的效率迅速下降。因此,在微信公众号的运营中,需要运营人员持续不断的创新,设计好玩的活动形式,再配合适当的资源投入,才能快速增加粉丝。

【客服:人比制度重要】在小米这里,客服也要忘掉KPI,真正重要的是“和用户做朋友“,让大家发自内心地去服务好用户比一切都重要。做到这一点,就要真正给予自己的员工尊重和信任,真正舍得在服务上投入,在员工身上花钱。

那么小米在人们心中被人们接受的是那几点呢?接下来简单分析一下:
1、口碑传播是小米模式成功的关键
2、产品过硬,性价比最高
3、口碑推荐场景(媒介选择)
4、互联网思维、用户思维,让用户有参与感,把用户当朋友
5、服务倡导、MIUI系统
太多的企业,特别是创业者,不是不想专注,是没有办法先靠专注自己能做好的事情熬到有商业回报的那一天,因而不得不先去做一些其它的事情曲线救国,但往往一曲线就回不来了。雷军团队能把产品做到极致,一个要命的原因就是他们能专注,他们之所以能足够专注,我觉得一个关键原因是,他们都足够有钱足够有资源,有精益求精的团队。

原载包云东艾瑞专栏 订阅我的RSS:http://column.iresearch.cn/rss/baoyundong/index.xml