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2015-06-28

企业官网、官博、官微(微博微信双微战略)都已成为必不可少的官方网络营销信息源,企业网络营销的“三官整合、三官齐下、的”整合营销策略已成当务之急!正如成功的网站是运营出来的一样,成功的微博也是运营出来的。网站运营,以网站内容维护及网站推广为主要工作,而微博营销运营方案的核心是用户:用户来源、用户数量、用户活跃程度、用户对所发布信息的关注和兴趣,以及用户对信息的互动与再传播等。简单来说,微博运营就是以用户为核心的信息传递与交互。但是2014年和2015年我分析了很多官方微博,运营得都不够好。可能是因为2012年以及2013年这两年微博营销太多泡沫造成的。不可否认,早起从事微博营销的一部分商家是赚到了钱。但是哪个时候一般是2010年和2011年。在2012年左右微博营销这个行业开始暴热。那些转到了钱的人开始做起来培训,于是很多人开始做了。但是赚钱的却不多。因而今天我说企业微博运营而不是微博营销,运营一般是针对企业自身的,而不是交给外面的微博营销公司。其实严格意义来说企业网络营销主要是靠自己,外面的营销公司只能是辅助。如果找到了合理的营销公司,给出中肯的运营建议是很实际和现实的一种做法。调整还是要靠企业自身结合实际情况的。这样不会脱节,也不会跟风。

我们通过微博平台可以看到许多正在进行中的企业微博活动,每个活动的背后必然都有一个“微博营销方案”。这些方案通常都是阶段性的,或者针对某项推广内容进行的微博营销,属于短期微博营销方案。一个企业的微博营销和营销方案它不是网络营销的终点,是社会化营销的开始,是口碑营销的升华。企业微博运营是长期的、连续的,在微博运营过程中可能穿插一定的短期的活动。点点传媒总经理认为,企业微博营销运营方案应该是长期方案和短期活动相结合,长期方案是微博营销的总体规划,也是必须重点突破的地方,要随着企业的发展并驾齐驱的。

在企业微博运用中,企业微博定位专一很重要,但是专业更重要。同市场竞争一样,只有专业才可能超越对手,持续吸引关注目光,专业是一个企业微博重要的竞争力指标。很多企业忽视网络营销,对于博客和微博更是不屑一顾。虽然现在很多大企业已经意视到微博营销的重要性,设置专人进行企业网站、博客与微博的更新维护。但是,更多的企业还没有这种意识。因此,对于规模较大的企业应该设置专人负责网络营销,或由企划部文案、策划人员负责,有内刊的企业则由内刊编辑负责。如果规模较小或没有这方面经营能力的企业可以委托专业公司运营,但点点传媒总经理认为,交给专业的公司还不如让专业的营销公司给出营销方案和营销建议,自己去实施,因为首先现在市面上从事微博营销的公司并不多,其次现在微博营销的泡沫已经过去,单一靠微博营销获利的时代已经过去,要理性对待,做网络整合营销,这不是外面的代运营公司可以做的了的。微博不是企业的装饰品,如果不能做到专业,只是流于平庸,倒不如不去建设企业微博,因为,作为一个零距离接触的交流平台,负面的信息与不良的用户体验很容易迅速传播开,并为企业带来不利的影响。

很多人认为,微博就是短信,就是随笔,甚至就是唠嗑。的确如此,但是对于一个企业微博来说,就不能如此,因为,我们既不是明星大腕,也不是一般百姓,我们开设微博不是为了消遣娱乐,我们是以创造价值为己任的企业,任何商业行为都必须有相应回报,担当这样使命的企业微博在经营上自然也更困难与复杂。想要企业微博经营得有声有色,持续发展,单纯在内容上传递价值还不够,必须讲求一些技巧与方法。比如,微博的话题如何设定,如何表达就很重要。如果你的博文是提问性的,或是带有悬念的,引导粉丝思考与参与,那么浏览和回复的人自然就多,也容易给人留下印象。反之,如果仅仅是新闻稿一样的博文,那就算是粉丝想参与都无从下手。再如,大家对不为人知的事情都很感兴趣,那么适当加入一些隐私性话题也会增加微博黏性。当然,这里的隐私性话题不是个人私生活隐私,而是产品背后的故事,生产中不为人知的工艺、企业员工或领导者的小故事等,这些都会给粉丝带来新鲜感和获知欲。

微博用户都是以休闲的心态来使用微博的,因此,内容上尽量轻松幽默,给人很有趣的感觉,比如语言上尽量诙谐幽默,回复生动有趣。这样让粉丝本能地愿意去关注你的微博,对增加品牌的亲和力也很重要。总之,抓住人性的特点和交流的技巧,可以让你的微博更受欢迎。微博虽然限制是一百多字,但是枯燥的内容越少越好,10个字能说清楚的问题就不要拖长到11个字。同时,配以图片和视频也是化解枯燥乏味的好办法,人类本能地对视觉图像有兴趣,因此,每篇博文配上对应的图片或视频对提高博客质量很有帮助。前文提到,企业微博的博文应该是高质量,具有价值的,这样的博文自然产量不会很高。有时可以结合转发微博,不要担心不是原创,浏览者只注重文章的价值。但是,转发的微博一定是要和自身微博整体定位相符的,同时质量很高。这样不仅可以省很多力气,还能提高微博质量。因此,不妨多关注一些对口的专业微博。另外,在微博上和用户互动,并有专人进行维护和解答;制作专门页面介绍用户感兴趣的重点信息等等,都是比较受消费者欢迎的交流和互动方式。对于多人维护企业微博帐号,需要制定更新微博的规范,以防止更新一些不符合规范的信息到微博上,或者不符合企业形象的话语出现在微博上。官方微博其实也是一个形象,最好有一个人去主要维护,其他的人可以供稿,这样粉丝才会记住您。如果您没有特征,没有个性,那就不能更好的对外体现企业的文化。

总结了下,现在微博上有意义的推广方式有:1、在线征文有奖得 2、转发微博有奖拿 3、微博竞猜有奖中 4、微博有奖调查 5、特价或打折信息6、结合线下开展邀请和体验。

本文由点点广告传媒总经理包云东2015年总结。更多精彩后续继续总结归纳。

2015-03-22

新浪微博3年微博运营经验总结,业内干货分享。多的开篇不做介绍,直接列下微博运营实战总结,分享给大家,希望给微博运营人员一点参考。如果有不同意见,谢谢您及时提出来,我们一起交流。

一、微博营销注意的点:

1.选对用户群体(先给微博定好主体,作为一个突破口)。
2.合适的时间推送。
3.不要刷屏,有规律的进行更新,一天发布内容控制在10条以内,发布间隔1-3小时,参照微博发送黄金时间。
4.内容和营销活动。
5.团队,微博矩阵团队。
6.结合LBS 随时随地,鲜活的个性和人。

二、关于互动与长期运营的要点:

我们需要的是真实的粉丝而且对自己产品有兴趣的粉丝,所以刷粉并不是一个好主意。前期可以刷一下,后期就要做维护了。

1.要取得粉丝的信任:要实名,用真实的图像,用好个人介绍和标签,那是做广告的好地方。
2.吸引粉丝的永远是质量高、对粉丝有用的或者他们感兴趣的内容,而且最好是原创。
3.多关注别人,多评论别人。
4.和粉丝互动,关心粉丝。经常给粉丝一些小惊喜,如礼品什么的。
5.当然,如果有炒作的能力,那是最好不过了,那个是催化剂。
6.不要过分的转播他人的话题:适当转播他人的热门话题,也会给你带来人流量,博主会认为你很关注他,他就会收听你,也会经常看看你更新的微博。但是不要过分的转播,这样别人反而会觉得厌恶,保持适度的Tweets留言量就行了。
7.微博优化选取热门关键词:做微博关键词优化的时候,我们要尽可能的以关键字或者关键词组来开头,尽量的利用热门的关键词和容易被搜索引擎搜索到的词条,增加搜索引擎的抓取速率,但这些内容也是要和你推广的内容相关,又或者说,你也要考虑到你的听众,如果一味的为了优化而优化,那就得不偿失了。比如:博客营销。
8.微博的个人资料要填关键词:微博中都有个人资料的介绍及选项的说明,这些个人资料也会被搜索引擎所索引的,在简短的个人资料中,说明自己的同时,也选择适当的时机,填入要优化的关键词,提升搜索引擎抓取的机率,个人资料的内容与微博保持好的相关性,不仅能提升搜索引擎抓取,而且,也不会让你的听众感到厌烦。
9.善用大众热门话题  我们在更新自己的微博前,先要去搜索一下别人感兴趣的热门话题是什么,然后将它策划进我们的营销内容,这样可以增加被用户搜索到的机率,从而达到了营销的目的。我们一般在发广播的时候,在热门关键词加双井号如:#微博运营#.
10.设置好标签  更新好了自己的微博,就要设置标签,如你发的微博是网站推广类的,你就要设置一个推广类的标签,这样的好处是容易被人关注。如果是没有或者是你设置了一个错的标签的话,别人在看推广类的微博时就不会看到你更新的内容。

三、企业微博如何运营:

看企业性质和开设微博的目的,所做的事情要依据目标细分。不要太明显的开始做广告,有经历的话,科普行业知识。还有就是微博互动。以下几个工作我认为是必须的:

1.做好服务工作,花时间看看你的用户(潜在用户)在说什么,可以搜索相关的关键字,及时的为他们解决投诉抱怨求助等方面的问题。

2.做好内容,所谓内容不是泛泛的心灵鸡汤,应该挖掘自己企业或是产品相关的内容,比如国外有个卖剪刀的,他们的内容都是和剪纸、工艺相关,因为这些事情要用到剪刀。要相关度高且能给用户寓教于乐的内容。

3.不得不提的是,要做活动,具体怎么做活动,做哪一方面的活动,在做活动的时候客服和运营团队要紧密结合起来,必要的时候,业务团队也要打前锋。那就要看企业企业性质和开设微博的目的。

企业微博粉丝的一点总结:具体可通过定位得粉丝,微博粉丝众多当然是好事儿,但是,对于企业微博来说,“粉丝”质量更重要。因为企业微博最终的商业价值,或许就需要这些有价值的粉丝。这涉及微博定位的问题,很多企业抱怨:微博人数都过万了,可转载、留言的人很少,宣传效果不明显。这其中一个很重要的原因就是定位不准确。中麒推广在这提醒大家,要围绕一些产品目标顾客关注的相关信息来发布,吸引目标顾客的关注,而非是只考虑吸引眼球,导致吸引来的都不是潜在消费群体,价值很小。

四、企业微博运营报告包含内容(PPT)

自运营:TO 老板 ,2页PPT即可。(一般做周报)
第一页是目前粉丝数,粉丝增量,增量异常处的解说。
第二页是活动情况,整体活动带来的粉丝增量,如果有红人转发,可以细化一下。比如说费用VS效果。

代运营:TO客户,10页PPT。(一般做月报)

第一页 封面
第二页 整体运营数据,包括:目前粉丝数,其中自有粉丝大于1万的账号数量,活动参与量,活动同阶段排名,比如说(现场人气,销售量)
第三页 微博成长历程,粉丝增长曲线,坡度解说,重点时间出现的重点事件回顾
第四页 你最得意的那个手段(粉丝增长或活动效果的方法)
第五页 优质私信,红人粉丝截图
第六页 优质活动数据凸显,同期排名
第七页 优质活动与竞品的对比
第八页 粉丝匹配度分析
第九页 微博影响力排名(新浪官方微数据提供的)
第十页 气氛渲染

五、附录参照:微博营销人员发送时间:

我一般的做法是(9点上班为例)
9:10——早安,心语类
10:30——office技巧或其他长微博
11:50——发点有意思的段子,不发图片贴,视频贴,供大家午饭时候看
13:50——发有趣或行业相关的深度贴,可以是长微博,供大家饭后观看,一般的热点转发出现在这里
15:30——此条可以不发
17:50——供大家下班观看(18:00下班)

周末的微博一般我发三条,11:00,17:00,21:00

以上是我摸索出来的规律,每个企业可能还有不同。有兴趣可以联系作者包云东。